Aide et support
Comment tirer parti de La Centrale, ce qu’elle ne fait pas, et comment nous joindre.
Nous écrire
Une question, un montant qui vous semble faux, un besoin non couvert : écrivez-nous. Signaler une erreur de calcul nous est particulièrement utile — précisez le code SH, la valeur en jeu et ce que vous attendiez.
Démarrer
Décrivez votre opération en langage courant
Pas besoin de formulaire ni de vocabulaire technique. Écrivez ce que vous feriez à un collègue : « J’importe des carreaux de céramique de Chine, facture 9 500 € FOB, fret 700 € ». La Centrale en déduit ce qu’elle peut et vous demande le reste.
Plus vous donnez de détails (matière, usage, incoterm, poids, origine), plus le code SH proposé est fiable. Une description vague donne un classement vague.
Joignez votre facture plutôt que de la recopier
Le bouton trombone accepte une image ou un PDF. Les champs sont relus automatiquement, puis affichés pour que vous les confirmiez.
Ce qui est illisible est signalé comme tel et laissé vide — jamais deviné. Complétez-le vous-même : c’est votre lecture du document qui fait foi, pas la nôtre.
Dictez au lieu de taper
Le bouton micro, à côté du trombone, transcrit ce que vous dites — en français ou en arabe selon la langue choisie dans l’app. Pratique au port, sur téléphone.
À savoir : la reconnaissance est celle de votre navigateur. Sur Chrome, l’audio transite par les serveurs de Google. C’est pourquoi la dictée ne se déclenche jamais toute seule : il faut appuyer sur le bouton. Firefox ne la propose pas, le bouton n’y apparaît donc pas.
Organiser son travail
Regrouper votre travail en dossiers
Un dossier rassemble un client, des articles et les conversations qui s’y rapportent. Depuis une conversation, rattachez-la au dossier concerné : les codes SH que vous avez validés et les montants calculés y remontent automatiquement.
C’est ce qui permet, une fois le travail de classement terminé, de générer le fichier d’articles à reprendre dans BADR sans tout ressaisir.
Travailler à plusieurs dans la même agence
Créez une agence depuis l’espace « Agence », puis transmettez un code d’invitation à vos déclarants. Tous les membres partagent les mêmes dossiers, clients et conversations.
Rejoindre ou quitter une agence ne supprime rien. Vos dossiers personnels restent intacts et redeviennent visibles si vous la quittez ; les dossiers de l’agence appartiennent à l’agence.
Installer l’app sur votre téléphone
La Centrale s’installe sur l’écran d’accueil, sans passer par un magasin d’applications. Sur Android, une invitation apparaît d’elle-même. Sur iPhone, ouvrez le menu de partage de Safari puis « Sur l’écran d’accueil ».
Une fois installée, elle s’ouvre en plein écran et démarre plus vite. Une connexion reste nécessaire pour dialoguer.
Ce que La Centrale ne fait pas
Les montants sont indicatifs — vérifiez-les
La Centrale est un outil d’aide à la décision. Elle ne remplace ni la déclaration officielle dans BADR, ni le jugement du déclarant en douane agréé. Les codes SH, taux et montants sont à confirmer sur ADIL avant tout engagement.
Chaque calcul indique la source et la date de la donnée utilisée. Quand une donnée manque, l’outil le dit au lieu de combler le trou : un montant inventé serait bien plus dangereux qu’un montant absent.
Aucun numéro de DUM n’est généré
L’export BADR produit un fichier d’articles à reprendre dans le système officiel. Il ne dépose rien, ne réserve rien et ne dialogue avec aucun système de l’administration.
Vos documents ne sont pas conservés
Une facture jointe est lue pour en extraire les champs, puis abandonnée : elle n’est pas archivée. Seules les données que vous validez sont enregistrées dans vos dossiers.
Aller plus loin
Le tarif officiel, les taux et les régimes font foi sur le site de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects.